近年、ユーザーはSNSを通じて情報を収集することが一般的になっています。特に、Instagramは、現代のマーケティングにおいて非常に効果的な集客手法であり、多くの宿泊施設がこのプラットフォームを活用し、ターゲット層にアプローチしています。というのも、Instagramは写真や動画を中心に構成されているため、宿泊施設の場合、お部屋の雰囲気や外観などの視覚的情報を効果的に伝えることができるという点で、相性が良いと言われています。しかし、多くの宿泊施設がInstagramの運用方法や、どのようなコンテンツを投稿すれば良いかに悩んでいるのも現実です。
そこで、Instagramを最大限に活用し、集客や認知の向上を図るための、基本的なポイントをご紹介します。

■ターゲットオーディエンスの明確化
まず、目指すべきターゲット層を詳細に定義して、どのような投稿を誰に向けて行うかを決める必要があります。ターゲットを明確にすることで、コンテンツの一貫性が生まれます。

■プロフィールの設定
投稿内容から興味を持って、アカウントページを訪れ、フォローする人も多いです。そのため、アカウントページのトップに表示されるプロフィール部分を充実させ、シンプルで分かりやすい状態にしておく必要があります。記載すべきポイントは、以下の通りです。

　● 宿名（＋「公式」「○○温泉・地名」）
　● アカウント種別「ホテル・旅館」
　● 宿のコンセプトや想い
　● 特徴や売り出したい部分
　● 公式ホームページのURL
　● 宿の住所や電話番号（問い合わせ先）

情報量が多すぎると雑多になってしまうので、ユーザー目線を考えながら、できるだけシンプルに設定しておくと良いでしょう。

■ビジュアルコンテンツの強化
数ある投稿の中から見つけてもらい、ユーザーが後で見返したくなるような、美しい写真や魅力的な内容の提供が重要です。高品質な写真や動画を使用し、客室、共有スペース、料理、周辺の観光地など、異なる視点からのビジュアルを組み合わせて投稿しましょう。また、リールと呼ばれるショート動画コンテンツも投稿すると、ユーザーの滞在時間を増やすことができ、エンゲージメントの促進効果があります。

■＃ハッシュタグの活用
Instagramの検索機能は限定的で、ユーザーの多くがハッシュタグを利用して情報を検索しています。そのため、新たな顧客層へのアプローチを図る際には、人気のハッシュタグを把握し、投稿に必ず付けることが重要です。ただし、投稿数が多いハッシュタグのみだと、自身の投稿が埋もれてしまうリスクがあります。したがって、投稿ごとに適切なハッシュタグを選定することがポイントです。ハッシュタグ選定のコツとしては、次のようなものが挙げられます。

　● 投稿内容と一致しているもの
　● 投稿数が大中小のもの（ビッグ・ミドル・スモールハッシュタグ）
　　※ミドルハッシュタグ：投稿数が1～10万、スモールハッシュタグ：数千以下
　● ホテル・旅館独自のもの

宿泊施設では、宿の正式名称や通称、地名、地名＋旅行、周辺観光地（○○温泉など）を最低限入れると良いでしょう。各ハッシュタグの投稿数は、実際に検索画面で調べることができるので、確認しながら選定することをお勧めします。また、ホテルや旅館独自のオリジナルハッシュタグを活用することで、ユーザーは施設の情報を一元的に検索できるようになります。

■位置情報の追加
各フィード投稿にジオタグ（位置情報）を設定することで、場所検索からのアクセスを増やすことが可能となります。

■ストーリーズ投稿の活用
ストーリーズ投稿は、24時間後に自動的に消えるのが特徴です。ストーリーズには外部サイトへのリンクスタンプをつけることができるので、公式サイトやキャンペーンページ、他SNSのURLにプロフィール訪問ユーザーを誘導したい場合にも有効です。また、投稿時に動画や写真に書き込めるコメントやスタンプ以外にも、アンケートやクイズ、質問箱など、年々機能が多様化しています。これらを活用することで、フォロワーと対話が可能になり、エンゲージメントを高める効果があります。

■ハイライトの活用
ストーリーズ投稿を24時間経過後もプロフィール上に表示できるのが、ハイライトです。プロフィール画面上で目立たせたいものや、重要な情報を整理して表示できる便利な機能です。例えば、宿泊施設では「宿泊プラン」「客室」「温泉」「アメニティ」など、お客さまが必要とする情報をわかりやすくまとめて、訪問者がすぐにアクセスできるようにしておくことをお勧めします。

■投稿のタイミングと頻度
Instagramのアナリティクス機能を使用して、フォロワーが最もアクティブな時間帯を特定し、投稿をスケジュールしましょう。また、可能な範囲で定期的な更新（ストーリーズ、またはフィード）を行い、フォロワーの関心を引き続き維持していくことも必要です。

■コミュニケーションの深化
フォロワーからいただいたコメントやDMは、迅速に応答することを推奨します、個別のニーズに配慮した対応を行うことで、コメントやDMを送ってくれた方はもちろん、コメントを見られる他ユーザーにとっても良い印象を与えることができます。また、定期的にフォロワーからの意見や感想を集めて、それを反映したコンテンツを制作するのもファン獲得に繋がるでしょう。

これらの基本的な対策を実施することで、宿泊施設の認知度や集客力の向上が見込まれます。まずは、現在の設定・投稿内容を見直し、簡単な改善から始めてみてはいかがでしょうか。