現代の宿泊業界において、競争は激化の一途を辿っています。安定したホテル・旅館経営基盤を築き、持続的に成長していくためには、「誰に、どのような価値を提供するのか」というターゲティング戦略の明確化と、定期的な見直しが不可欠です。

１. 現状認識の出発点：SWOT分析によるコンセプトと価値観の明確化

ターゲティング戦略を見直す第一歩は、「自社の強み・弱み、機会・脅威」を客観的に洗い出すことです。そのためには、まずSWOT分析を実施し、貴社（施設）のポジショニングを明確にしましょう。

≫グレードやブランディングの現状は、市場においてどのように認識されているか。

≫最も重要な「自社がお客様に提供する独自の価値は何か」というコンセプトや価値観は、従業員間で共有されているか。

これらを明確にすることで、「誰に、何を売るのか」という戦略の土台が固まります。曖昧なままでは、どんなに手を打っても効果は限定的になってしまいます。

２. 経営者の「感覚」を客観視する：真のターゲット層を見つめ直す

「長年の経験から、このターゲット層で間違いない」と経営者が考えている自社のターゲットは、本当にそれが正しいのでしょうか？

環境が変化すれば、お客様のニーズや価値観も変化します。これまで想定していたターゲット層が、現在は自社の提供する価値を求めていない可能性も十分に考えられます。

まずは、経営者や現場が抱いているターゲット像を一旦リセットし、客観的な視点で見つめ直すことが、戦略の見直しにおいて最も重要です。

３. 戦略の精度を高める：数値的根拠に基づくターゲティング

「ターゲットが正しいかどうか」を証明するためには、数値的根拠が役に立ちます。

≫現在の顧客構成（年代、地域、利用目的など）

≫予約経路ごとの傾向

≫お客様からの評価（レビュー）の傾向

これらのデータに基づき、「最も貴社の価値を評価し、高い収益性をもたらしているのは、具体的にどのような層か」を特定することで、ターゲットの解像度が格段に向上します。

感覚や経験則だけに頼るのではなく、データという「証拠」に基づいて戦略を練り直しましょう。そのためにも、日々のデータ収集をおろそかにしないことが必要です。

４. 「以前からの戦略」が今の需要に届いているかの徹底検証

「以前から行っている戦略」は、今のマーケットの需要や、目指している新しいターゲット層に適切に届いているでしょうか？

かつて成功した戦略も、市場の変化や競合の台頭により、効果が薄れている可能性があります。

≫集客チャネル（OTA、自社サイト、SNSなど）ごとの効果測定

≫価格設定がターゲット層の求める価値と一致しているか

≫販促メッセージ（キャッチコピー、写真など）がターゲットに響いているか

過去の戦略を聖域とせず、検証し、必要であれば大胆に修正することが、今後の成長の鍵を握ります。

最後に・・・

ターゲティング戦略の見直しは、宿泊施設の持続的な成長に不可欠な経営課題です。

株式会社咲楽は、データに基づいた分析と、宿泊施設に特化した豊富な宿泊業コンサルティング経験を通じて、貴社が「真に狙うべきターゲット」を明確にし、収益の最大化につながる集客戦略の再構築をサポートいたします。

ターゲティング戦略の見直しやWEB対策等にご関心のある宿泊施設様は、ぜひ一度ご相談ください。